6 thématiques et de nombreux modules de formation
Plus qu’un slogan, il s’agit là de notre positionnement central et par là-même la promesse faite à nos clients. Plus que des mots, ce sont surtout des actes mobilisés vers un impératif d’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs d’activité, de résultats commerciaux et financiers, d’accroissement d’aptitudes professionnelles,… et de bien-être social, collectif et individuel.
Le 1er engagement de notre Politique Qualité traduit à lui seul la complétude et l’enjeu de notre démarche : « Satisfait ou remboursé ! »
Ainsi, ETHIQUE pilote la qualité de ses formations à travers deux indicateurs majeurs :
1. Le niveau d’atteinte des objectifs pédagogiques
2. Le niveau de satisfaction des participants
Ces critères se mesurent à l’aide du questionnaire d’évaluation de fin de stage dont ETHIQUE a systématisé la pratique, et sa consolidation pour tous les modules de formation animés, avec l’envoi d’une restitution des résultats globaux sous 48 heures auprès des donneurs d’ordre demandeurs. Concernant les 2 critères appréciés, si le niveau d’atteinte des objectifs pédagogiques est inférieur à 80 % et/ou si l’indice de satisfaction est inférieur à 7 sur une base de 10, du fait de la responsabilité de ETHIQUE, le module de ormation ne fait pas l’objet de facturation. En sus, en fonction de l’analyse conjointe des éléments ayant concouru au dysfonctionnement, des mesures de rattrapage et de compensation pédagogique sont mises en oeuvre à la charge intégrale de ETHIQUE.
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